Analista de Customer Experience Sênior
Job type: Effective
Work model: Onsite
Also for PwD
Job description
🌴 Seja parte da equipe de sucesso do Clube Candeias! 🌴
🎉 Parabéns! Você está prestes a dar um passo rumo a uma carreira emocionante no Clube Candeias, onde a diversão e o profissionalismo caminham lado a lado. Se você é uma pessoa apaixonada por turismo, hospitalidade e busca fazer a diferença na vida de milhares de pessoas, esta é a sua oportunidade!
✨ Quem somos?
O Clube Candeias é uma das principais referências dentro do segmento de turismo e lazer, com mais de 56 anos de experiência no mercado. Nossa missão é proporcionar aos nossos associados momentos inesquecíveis de descanso, lazer e viagens, através de uma rede de hotéis e resorts próprios e de parceiros cuidadosamente selecionados.
🚀 Por que fazer parte da equipe Clube Candeias?
Ao ingressar em nossa equipe, você terá acesso a um ambiente dinâmico e colaborativo, onde suas ideias e paixão pelo turismo serão valorizadas. Além disso, oferecemos:
🌅 Oportunidades de crescimento: Buscamos desenvolver o potencial de nossos colaboradores, incentivando o aprendizado contínuo e o crescimento profissional.
🌴 Benefícios exclusivos: Nossos colaboradores têm acesso a vantagens especiais, como descontos em hospedagens, pacotes turísticos e eventos culturais.
💡 Desafios estimulantes: Aqui, cada dia é uma oportunidade para encarar novos desafios e encontrar soluções inovadoras para surpreender nossos clientes.
🤝 Junte-se à nossa equipe!
Estamos em busca de profissionais dedicados e entusiasmados para se unirem ao nosso time de sucesso. Se você é movido(a) pela paixão em proporcionar experiências incríveis no mundo do turismo, venha fazer parte da família Clube Candeias!
🚀 Candidate-se agora e embarque nessa carreira rumo ao sucesso profissional!
🌐 Saiba mais sobre nós em: www.clubecandeias.com/trabalhe-conosco
Responsibilities and assignments
- Implementar pesquisas, analisar o perfil dos clientes, propor segmentações e criar personas para melhor compreensão das necessidades do público;
- Conduzir o mapeamento dos processos que envolvem os clientes e propor melhorias em sua jornada;
- Acompanhar e apoiar a implementação dos planos de ação de melhoria da jornada;
- Desenvolver treinamentos, campanhas de conscientização e programas de reconhecimento para promover uma cultura centrada no cliente;
- Propor e acompanhar os indicadores que serão utilizados para monitorar a cultura Customer Centric;
- Realizar auditorias periódicas de experiência do cliente, propondo ajustes em processos, produtos e serviços, produzindo relatórios detalhados com diagnósticos e recomendações;
- Apoiar nos demais processos da área de CX.
Requirements and qualifications
- Experiência na área de CX, preferencialmente com processos de cultura Customer Centric e gestão de projetos de CX;
- Ensino Superior em Administração Empresas, Marketing, Publicidade, Psicologia ou afins;
- Conhecimento na criação e gestão de processos, projetos e indicadores;
- Capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente, mantendo padrões elevados de organização;
- Habilidades de relacionamento interpessoal e análise, com foco na melhoria e solução de problemas.
Additional information
- Remuneração: A combinar;
- Horário de Trabalho: Segunda a sexta das 08:00 às 17:48;
- Vale alimentação: R$ 580,00 mensal no cartão Caju;
- Vale transporte: Conforme estabelecido por lei;
- Estacionamento: A empresa oferece estacionamento privado para carro e moto;
- Seguro de vida: Oferecemos seguro de vida da seguradora Porto Seguro;
- Plano de saúde: Após a experiência, plano de saúde Unimed APS - Coparticipação de 50% dos valores de procedimentos da tabela Unimed. O plano é extensivo aos dependentes;
- Plano odontológico: Após a experiência, plano odontológico - Uniodonto, sem coparticipação. O plano é extensivo aos dependentes ;
- Conexa saúde: Uma consulta gratuita de telemedicina no pronto atendimento do Conexa Saúde por mês;
- Psicologia viva: Uma consulta gratuita remota de psicologia pelo Psicologia viva por mês;
- DayOff: Dayoff de aniversário (Dia de folga) podendo ser gozados em até 30 (trinta) dias úteis a partir da data do aniversário.
- Cortesia: Cortesia de hospedagem de duas diárias para duas pessoas, para utilizar em nossas unidades, válida para a baixa temporada a ser utilizada no período de até 12 meses após a data de aniversário de empresa;
- Hospedagem: Nosso colaborador pode se hospedar em nossas unidades com os mesmos benefícios de um associado;
- Título: Valores diferenciados para colaboradores se tornarem associados.
Process stages
- Step 1: Registration
- Step 2: Apresente-se
- Step 3: Entrevista Presencial
- Step 4: Hiring
O maior clube de férias do MUNDO!
No Clube Candeias, transformamos férias em momentos inesquecíveis. Muito mais do que uma rede de hospedagens, somos um clube de férias dedicado a conectar pessoas e proporcionar experiências únicas em cada viagem. Com presença no Brasil e em destinos ao redor do mundo, nossa missão é garantir que cada jornada seja especial e cheia de memórias duradouras.
Acreditamos que diversão e qualidade devem caminhar lado a lado com preços acessíveis. Cuidamos dos nossos associados oferecendo conforto e opções econômicas, assegurando que sempre encontrem um lugar aconchegante para chamar de casa, não importa onde estejam. Além das nossas 29 unidades próprias espalhadas pelo Brasil, próximas a pontos turísticos incríveis — de praias paradisíacas a destinos de ecoturismo —, oferecemos acesso a mais de 500 mil opções de hospedagem pelo mundo, graças a nossa rede parceira.
Nosso objetivo é proporcionar férias memoráveis a milhares de famílias, combinando custo acessível, conforto e lazer. Para nós, viajar é muito mais do que explorar novos destinos; é criar experiências inesquecíveis que ficam no coração de todos.
Faça parte do clube e descubra um mundo de possibilidades!
NÃO PERCA AS NOVIDADES!