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Analista de Customer Experience Sênior

Job type: Effective

Work model: Onsite

Also for PwD

Job description

🌴 Seja parte da equipe de sucesso do Clube Candeias! 🌴


🎉 Parabéns! Você está prestes a dar um passo rumo a uma carreira emocionante no Clube Candeias, onde a diversão e o profissionalismo caminham lado a lado. Se você é uma pessoa apaixonada por turismo, hospitalidade e busca fazer a diferença na vida de milhares de pessoas, esta é a sua oportunidade!


✨ Quem somos?


O Clube Candeias é uma das principais referências dentro do segmento de turismo e lazer, com mais de 56 anos de experiência no mercado. Nossa missão é proporcionar aos nossos associados momentos inesquecíveis de descanso, lazer e viagens, através de uma rede de hotéis e resorts próprios e de parceiros cuidadosamente selecionados.


🚀 Por que fazer parte da equipe Clube Candeias?


Ao ingressar em nossa equipe, você terá acesso a um ambiente dinâmico e colaborativo, onde suas ideias e paixão pelo turismo serão valorizadas. Além disso, oferecemos:


🌅 Oportunidades de crescimento: Buscamos desenvolver o potencial de nossos colaboradores, incentivando o aprendizado contínuo e o crescimento profissional.


🌴 Benefícios exclusivos: Nossos colaboradores têm acesso a vantagens especiais, como descontos em hospedagens, pacotes turísticos e eventos culturais.


💡 Desafios estimulantes: Aqui, cada dia é uma oportunidade para encarar novos desafios e encontrar soluções inovadoras para surpreender nossos clientes.


🤝 Junte-se à nossa equipe!


Estamos em busca de profissionais dedicados e entusiasmados para se unirem ao nosso time de sucesso. Se você é movido(a) pela paixão em proporcionar experiências incríveis no mundo do turismo, venha fazer parte da família Clube Candeias!


🚀 Candidate-se agora e embarque nessa carreira rumo ao sucesso profissional!


🌐 Saiba mais sobre nós em: www.clubecandeias.com/trabalhe-conosco

Responsibilities and assignments

  • Implementar pesquisas, analisar o perfil dos clientes, propor segmentações e criar personas para melhor compreensão das necessidades do público;
  • Conduzir o mapeamento dos processos que envolvem os clientes e propor melhorias em sua jornada;
  • Acompanhar e apoiar a implementação dos planos de ação de melhoria da jornada;
  • Desenvolver treinamentos, campanhas de conscientização e programas de reconhecimento para promover uma cultura centrada no cliente;
  • Propor e acompanhar os indicadores que serão utilizados para monitorar a cultura Customer Centric;
  • Realizar auditorias periódicas de experiência do cliente, propondo ajustes em processos, produtos e serviços, produzindo relatórios detalhados com diagnósticos e recomendações;
  • Apoiar nos demais processos da área de CX.

Requirements and qualifications

  • Experiência na área de CX, preferencialmente com processos de cultura Customer Centric e gestão de projetos de CX; 
  • Ensino Superior em Administração Empresas, Marketing, Publicidade, Psicologia ou afins;
  • Conhecimento na criação e gestão de processos, projetos e indicadores;
  • Capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente, mantendo padrões elevados de organização;
  • Habilidades de relacionamento interpessoal e análise, com foco na melhoria e solução de problemas.

Additional information

  • Remuneração: A combinar;
  • Horário de Trabalho: Segunda a sexta das 08:00 às 17:48;
  • Vale alimentação: R$ 580,00 mensal no cartão Caju;
  • Vale transporte: Conforme estabelecido por lei;
  • Estacionamento: A empresa oferece estacionamento privado para carro e moto;
  • Seguro de vida: Oferecemos seguro de vida da seguradora Porto Seguro;
  • Plano de saúde: Após a experiência, plano de saúde Unimed APS - Coparticipação de 50% dos valores de procedimentos da tabela Unimed. O plano é extensivo aos dependentes;
  • Plano odontológico: Após a experiência, plano odontológico - Uniodonto, sem coparticipação. O plano é extensivo aos dependentes ;
  • Conexa saúde: Uma consulta gratuita de telemedicina no pronto atendimento do Conexa Saúde por mês;
  • Psicologia viva: Uma consulta gratuita remota de psicologia pelo Psicologia viva por mês;
  • DayOff: Dayoff de aniversário (Dia de folga) podendo ser gozados em até 30 (trinta) dias úteis a partir da data do aniversário.
  • Cortesia: Cortesia de hospedagem de duas diárias para duas pessoas, para utilizar em nossas unidades, válida para a baixa temporada a ser utilizada no período de até 12 meses após a data de aniversário de empresa;
  • Hospedagem: Nosso colaborador pode se hospedar em nossas unidades com os mesmos benefícios de um associado;
  • Título: Valores diferenciados para colaboradores se tornarem associados.




Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Apresente-se
  3. Step 3: Entrevista Presencial
  4. Step 4: Hiring

O maior clube de férias do MUNDO!

No Clube Candeias, transformamos férias em momentos inesquecíveis. Muito mais do que uma rede de hospedagens, somos um clube de férias dedicado a conectar pessoas e proporcionar experiências únicas em cada viagem. Com presença no Brasil e em destinos ao redor do mundo, nossa missão é garantir que cada jornada seja especial e cheia de memórias duradouras.


Acreditamos que diversão e qualidade devem caminhar lado a lado com preços acessíveis. Cuidamos dos nossos associados oferecendo conforto e opções econômicas, assegurando que sempre encontrem um lugar aconchegante para chamar de casa, não importa onde estejam.  Além das nossas 29 unidades próprias espalhadas pelo Brasil, próximas a pontos turísticos incríveis — de praias paradisíacas a destinos de ecoturismo —, oferecemos acesso a mais de 500 mil opções de hospedagem pelo mundo, graças a nossa rede parceira. 


Nosso objetivo é proporcionar férias memoráveis a milhares de famílias, combinando custo acessível, conforto e lazer. Para nós, viajar é muito mais do que explorar novos destinos; é criar experiências inesquecíveis que ficam no coração de todos.


Faça parte do clube e descubra um mundo de possibilidades!





O Clube Candeias:

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