Analista de Customer Experience Sênior

🌴 Seja parte da equipe de sucesso do Clube Candeias! 🌴

🎉 Parabéns! Você está prestes a dar um passo rumo a uma carreira emocionante no Clube Candeias, onde a diversão e o profissionalismo caminham lado a lado. Se você é uma pessoa apaixonada por turismo, hospitalidade e busca fazer a diferença na vida de milhares de pessoas, esta é a sua oportunidade!

✨ Quem somos?

O Clube Candeias é uma das principais referências dentro do segmento de turismo e lazer, com mais de 56 anos de experiência no mercado. Nossa missão é proporcionar aos nossos associados momentos inesquecíveis de descanso, lazer e viagens, através de uma rede de hotéis e resorts próprios e de parceiros cuidadosamente selecionados.

🚀 Por que fazer parte da equipe Clube Candeias?

Ao ingressar em nossa equipe, você terá acesso a um ambiente dinâmico e colaborativo, onde suas ideias e paixão pelo turismo serão valorizadas. Além disso, oferecemos:

🌅 Oportunidades de crescimento: Buscamos desenvolver o potencial de nossos colaboradores, incentivando o aprendizado contínuo e o crescimento profissional.

🌴 Benefícios exclusivos: Nossos colaboradores têm acesso a vantagens especiais, como descontos em hospedagens, pacotes turísticos e eventos culturais.

💡 Desafios estimulantes: Aqui, cada dia é uma oportunidade para encarar novos desafios e encontrar soluções inovadoras para surpreender nossos clientes.

🤝 Junte-se à nossa equipe!

Estamos em busca de profissionais dedicados e entusiasmados para se unirem ao nosso time de sucesso. Se você é movido(a) pela paixão em proporcionar experiências incríveis no mundo do turismo, venha fazer parte da família Clube Candeias!

🚀 Candidate-se agora e embarque nessa carreira rumo ao sucesso profissional!

🌐 Saiba mais sobre nós em: www.clubecandeias.com/trabalhe-conosco

• Implementar pesquisas, analisar o perfil dos clientes, propor segmentações e criar personas para melhor compreensão das necessidades do público;
• Conduzir o mapeamento dos processos que envolvem os clientes e propor melhorias em sua jornada;
• Acompanhar e apoiar a implementação dos planos de ação de melhoria da jornada;
• Desenvolver treinamentos, campanhas de conscientização e programas de reconhecimento para promover uma cultura centrada no cliente;
• Propor e acompanhar os indicadores que serão utilizados para monitorar a cultura Customer Centric;
• Realizar auditorias periódicas de experiência do cliente, propondo ajustes em processos, produtos e serviços, produzindo relatórios detalhados com diagnósticos e recomendações;
• Apoiar nos demais processos da área de CX.

• Experiência na área de CX, preferencialmente com processos de cultura Customer Centric e gestão de projetos de CX; 
• Ensino Superior em Administração Empresas, Marketing, Publicidade, Psicologia ou afins;
• Conhecimento na criação e gestão de processos, projetos e indicadores;
• Capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente, mantendo padrões elevados de organização;
• Habilidades de relacionamento interpessoal e análise, com foco na melhoria e solução de problemas.

• Remuneração: A combinar;
• Horário de Trabalho: Segunda a sexta das 08:00 às 17:48;
• Vale alimentação: R$ 580,00 mensal no cartão Caju;
• Vale transporte: Conforme estabelecido por lei;
• Estacionamento: A empresa oferece estacionamento privado para carro e moto;
• Seguro de vida: Oferecemos seguro de vida da seguradora Porto Seguro;
• Plano de saúde: Após a experiência, plano de saúde Unimed APS - Coparticipação de 50% dos valores de procedimentos da tabela Unimed. O plano é extensivo aos dependentes;
• Plano odontológico: Após a experiência, plano odontológico - Uniodonto, sem coparticipação. O plano é extensivo aos dependentes ;
• Conexa saúde: Uma consulta gratuita de telemedicina no pronto atendimento do Conexa Saúde por mês;
• Psicologia viva: Uma consulta gratuita remota de psicologia pelo Psicologia viva por mês;
• DayOff: Dayoff de aniversário (Dia de folga) podendo ser gozados em até 30 (trinta) dias úteis a partir da data do aniversário.
• Cortesia: Cortesia de hospedagem de duas diárias para duas pessoas, para utilizar em nossas unidades, válida para a baixa temporada a ser utilizada no período de até 12 meses após a data de aniversário de empresa;
• Hospedagem: Nosso colaborador pode se hospedar em nossas unidades com os mesmos benefícios de um associado;
• Título: Valores diferenciados para colaboradores se tornarem associados.



No Clube Candeias, transformamos férias em momentos inesquecíveis. Muito mais do que uma rede de hospedagens, somos um clube de férias dedicado a conectar pessoas e proporcionar experiências únicas em cada viagem. Com presença no Brasil e em destinos ao redor do mundo, nossa missão é garantir que cada jornada seja especial e cheia de memórias duradouras.

Acreditamos que diversão e qualidade devem caminhar lado a lado com preços acessíveis. Cuidamos dos nossos associados oferecendo conforto e opções econômicas, assegurando que sempre encontrem um lugar aconchegante para chamar de casa, não importa onde estejam.  Além das nossas 29 unidades próprias espalhadas pelo Brasil, próximas a pontos turísticos incríveis — de praias paradisíacas a destinos de ecoturismo —, oferecemos acesso a mais de 500 mil opções de hospedagem pelo mundo, graças a nossa rede parceira. 

Nosso objetivo é proporcionar férias memoráveis a milhares de famílias, combinando custo acessível, conforto e lazer. Para nós, viajar é muito mais do que explorar novos destinos; é criar experiências inesquecíveis que ficam no coração de todos.

Faça parte do clube e descubra um mundo de possibilidades!