Diretor(a) de Atendimento ao Cliente - 100% Presencial em Itajaí/SC

🌴 Seja parte da equipe de sucesso do Clube Candeias! 🌴

🎉 Parabéns! Você está prestes a dar um passo rumo a uma carreira emocionante no Clube Candeias, onde a diversão e o profissionalismo caminham lado a lado. Se você é uma pessoa apaixonada por turismo, hospitalidade e busca fazer a diferença na vida de milhares de pessoas, esta é a sua oportunidade!

✨ Quem somos?

O Clube Candeias é uma das principais referências dentro do segmento de turismo e lazer, com mais de 56 anos de experiência no mercado. Nossa missão é proporcionar aos nossos associados momentos inesquecíveis de descanso, lazer e viagens, através de uma rede de hotéis e resorts próprios e de parceiros cuidadosamente selecionados.

🚀 Por que fazer parte da equipe Clube Candeias?

Ao ingressar em nossa equipe, você terá acesso a um ambiente dinâmico e colaborativo, onde suas ideias e paixão pelo turismo serão valorizadas. Além disso, oferecemos:

🌅 Oportunidades de crescimento: Buscamos desenvolver o potencial de nossos colaboradores, incentivando o aprendizado contínuo e o crescimento profissional.

💼 Ambiente de trabalho agradável: Trabalhar no Clube Candeias é fazer parte de uma família, onde o respeito e a cooperação são fundamentais para o nosso sucesso.

🌴 Benefícios exclusivos: Nossos colaboradores têm acesso a vantagens especiais, como descontos em hospedagens, pacotes turísticos e eventos culturais.

🏆 Reconhecimento e recompensas: Valorizamos o talento e o esforço de nossa equipe, oferecendo programas de reconhecimento e recompensas para destacados desempenhos.

💡 Desafios estimulantes: Aqui, cada dia é uma oportunidade para encarar novos desafios e encontrar soluções inovadoras para surpreender nossos clientes.

🤝 Junte-se à nossa equipe!

Estamos em busca de profissionais dedicados e entusiasmados para se unirem ao nosso time de sucesso. Se você é movido(a) pela paixão em proporcionar experiências incríveis no mundo do turismo, venha fazer parte da família Clube Candeias!

🚀 Candidate-se agora e embarque nessa carreira rumo ao sucesso profissional!

🌐 Saiba mais sobre nós em: www.clubecandeias.com/trabalhe-conosco

Responsável por liderar a estratégia global de relacionamento com o associado, garantindo a excelência no atendimento em todos os pontos de contato. Atua na gestão de altas demandas e na resolução de conflitos complexos, assegurando que a experiência do cliente esteja alinhada aos valores de hospitalidade e eficiência da organização.

Principais Responsabilidades:

Gestão Estratégica: Definir e monitorar KPIs de atendimento, como tempo de resposta, resolutividade e satisfação do associado;

Liderança de Equipes: Liderar os gestores de atendimento das unidades e do administrativo, promovendo treinamento e motivação;

Gestão de Crises: Atuar diretamente em casos críticos (Reclame Aqui, Procon e Ouvidoria) para mitigar danos à imagem da empresa;

Melhoria de Processos: Implementar e otimizar tecnologias de atendimento (CRM/Chat) para escalar a operação com qualidade;

Visão de Negócio: Colaborar com as diretorias comercial e financeira para reduzir o churn (cancelamentos) e aumentar a fidelização.

Requisitos e qualificações

Graduação completa em Administração, Hotelaria, Relações Públicas ou áreas correlatas;

Experiência sólida em cargos de liderança executiva no setor de serviços ou turismo;

Capacidade de tomada de decisão baseada em dados e métricas;

Organização extrema, inteligência emocional e comunicação assertiva.

• Modelo de trabalho: PJ
• Salário: A combinar

No Clube Candeias, transformamos férias em momentos inesquecíveis. Muito mais do que uma rede de hospedagens, somos um clube de férias dedicado a conectar pessoas e proporcionar experiências únicas em cada viagem. Com presença no Brasil e em destinos ao redor do mundo, nossa missão é garantir que cada jornada seja especial e cheia de memórias duradouras.

Acreditamos que diversão e qualidade devem caminhar lado a lado com preços acessíveis. Cuidamos dos nossos associados oferecendo conforto e opções econômicas, assegurando que sempre encontrem um lugar aconchegante para chamar de casa, não importa onde estejam.  Além das nossas 29 unidades próprias espalhadas pelo Brasil, próximas a pontos turísticos incríveis — de praias paradisíacas a destinos de ecoturismo —, oferecemos acesso a mais de 500 mil opções de hospedagem pelo mundo, graças a nossa rede parceira. 

Nosso objetivo é proporcionar férias memoráveis a milhares de famílias, combinando custo acessível, conforto e lazer. Para nós, viajar é muito mais do que explorar novos destinos; é criar experiências inesquecíveis que ficam no coração de todos.

Faça parte do clube e descubra um mundo de possibilidades!